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工行莱芜城北支行提升柜面质量赢得客户好评平

2019-01-13 03:46:44

  工行莱芜城北支行提升柜面质量赢得客户好评

  银行业是竞争激烈的行业,决定竞争胜负的关键在于服务。而银行的柜面服务

工行莱芜城北支行提升柜面质量赢得客户好评平

,则是银行经营的基础,是树立银行形象的窗口,是银行与客户沟通的纽带,更是银行核心竞争力的体现。工行莱芜城北支行牢固树立以客户为中心的先进理念,全面提升柜面服务质量,赢得客户一致好评.

  一、树立正确理念。现代的商业银行是服务型企业,必须要头脑清醒只有满意的服务才能赢得客户除湿干燥机的回头率,才能迎来新的有潜力的优质客户,才能提高银行经营益。城北支行从领导到员工都强烈的意识到了这一点,并树立了正确的服务理念。

  二、规范服务标准。我行对临柜人员要求认真执行规范化服务的标准,努力营造亲情服务、快捷服务的服务氛围:在接待客户时必须做到笑着迎、耐心问、快速办、热情送;整个服务过程中必须做到三声,即来有迎声、问有答声、走有送声;服务时须将您好,请,谢谢,对不起,再见十字文明服务用语数控弯箍机用到实处。

  三、考核服务质量。为了深度强化服务意识,我行把服务质量同绩效工资考核挂钩,实行服务评分制。是否按时上班,是否着装得体,是否主动、热情,先外后内,是否使用文明用语,是否做到三声,营业时间内有聊天、打瞌睡、长时间接打私人和擅自离岗、串岗现象等都是评分的细则,若有违规,按扣分的处理。服务质量评分都会纳入绩效工资考核范围.

  四、强化大堂经理管理,发挥大堂经理这就是舒心的业务分流作用,提升服务效率。切实把大堂经理作为点接待客户、服务客户、挖掘客户、分流业务的核心岗位,进一步规范了大堂经理服务规范和礼羊驼出售仪、不张扬自我角色定位与职责,提高了大堂经理识别客户、引导客户、分流业务的能力。

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