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被忽悠的双11

2018-10-29 12:32:30

天猫双十一的隐忧:戴着镣铐的狂欢 - 双十一,双11,天猫购物狂欢节,天猫,阿里巴巴

“昨晚你买什么了?”当双十一的见面问候语,由“和谁过节”变为“买了什么”,这场电商搭台、消费者狂热的促销大戏,伴随不断刷新的百亿数据刺激着每个人的神经。如同“一半海水一半火焰”,硬币还有另外一面,在消费狂欢的背后,还隐藏着假货横行、消费陷阱、虚假促销等诸多隐忧。

被忽悠的“双11”

《财经》观察到,早在双十一之前,有位消费者在天猫一家“龙路家居专营店”所看中的一款折扣价为428元,原价为957元的康宁晶彩透明锅,于双十一当日已被店家改为498元出售。

根据此现象,咨询了龙路家居专营店的客服人员。据客服称,他们为康宁总公司的安徽代理商,428元是根据双十一之前拿货售价所定,且经过了价格核算。

由于他们是新店,双十一活动并没有参加上,所以只能提前把活动打开跟别人竞争。卖家表示,之前428元的折扣价总店是知道的,但是由于还没到双十一,总店迟迟没有答复。但是11月10日当晚,他们接到总公司的通知,怕影响全国各地超市或专柜的销量,个别款都不能在淘宝上以过低的价格出售。所以包括天猫的康宁旗舰店,都在前天晚上调整了价格。

据了解,龙路家居的很多款都是在天猫的价格,但总部对于某些款,不允许下调过多。对于此现象,卖家表示也很无奈。由于只能从总公司拿货,必须根据总公司的指示来调价,且所调价的商品都是在门店销量较好的款式。据卖家称,天猫康宁的旗舰店也在昨日调价,幅度在50元左右。

不仅如此,索尼天猫官方旗舰店中一款型号为SVF15A1V2CS的个人电脑原价为6299元,双十一当天价格改为6298元。在询问客服后发现,此款电脑参加双十一折扣活动,但不是商城所宣传的5折,消费者在购买此款电脑时,需领取600元优惠券并成功下单后才会抵扣相应的价格,并且每一单多只能使用一张优惠券,这样算来此款电脑的折后价为5698元。该店铺客服人员表示此款电脑价位有公司统一定制,自己不清楚其中原因。

京东商城上,海尔(Haier)KFR-26GW/05HBQ23A大1匹壁挂式冷暖无氟变频空调,现价2699元,页信息称已优惠500元,限量60件。但通过“惠惠购物助手”(这是由易推出的一种浏览器比价工具。该工具有价格走势功能,在商品页面查看商品时,易购物助手自动呈现商品价格走势)可以看到该商品在10月8日之前价格都维持在2699元的水平,而在10月9日起调价至2799元,直到11月10日才降价为2699元。

国家工商总局市场司此前指出,过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题,包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应;用虚假的优惠蒙骗人;不能兑现按时送货承诺;借机销售假冒伪劣商品等。

狂欢下的隐忧

“双十一”前夕,易迅高级副总裁潘彪曾向本报历数过去几年“双11”的弊端。比如:消费者早早充好值将商品加入了购物车,但真正实惠的商品还是在几秒钟之内就卖光了,根本买不到;再比如,所有的包裹都在一天内集中下单,造成快递运力不足,消费者经常在半个月之后才能收到货;还有就是不少商家利用促销搞价格欺诈,将平时的价格抬高一倍再宣称5折促销。

他甚至直言:“这些问题让光棍节成了伤心节。”

“事实上,每年双十一都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年,而监管部门每年都在改进措施来改善这一现象,增加用户体验。”昨日,中国电子商务研究中心分析师莫岱青向本报表示,从目前来看,这个假货和假价格的现象会持续,但不影响销售量。

莫岱青进一步分析称,电商的进货价格和成本是固定的,加上电商价格竞争越来激烈,电商为了吸引流量和消费者对价格的敏感性,使得电商出现假价格,搞噱头现象很正常。“需要明白的重要一点是双十一实际上就是促销活动,电商利用这个来推送自己的产品,增加自己的流量和销量的手段。”

根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳向本报表示:“每年双十一是购用户的投诉高峰期,与3.15并列两大高峰值;投诉量大约是平常的1.5倍。”

姚建芳称,除了出现假价格、假货现象外,电商购物还可能会出现售后服务不到位,无理由退货不成功等问题。

“各大电商在双十一前,就对这个大促进行铺天盖地的宣传,这对消费者心理是非常有影响的。”姚建芳认为,虽说很多商品在价格上没有便宜很多,但折扣确实有,这两点让消费者如此狂热。

对于饱受诟病的假货,仍可谓阿里系电商挥之不去的阴影。严重的时候,淘宝曾经被美国USTR列入“恶名市场”名单。

尽管美国贸易办公室已将淘宝从其全球“恶名市场”的年度名单中除名,但是对于小卖家的管控,仍然是淘宝难驾驭的部分。直到如今还是阿里登陆美国资本市场不得不考虑的问题。

法律界人士赵占领曾表示,一旦阿里登陆美国股市,有可能面临大量的集体诉讼和公益诉讼。而知识产权方面的诉讼给阿里带来的不仅仅是法律问题那么简单,势必也会影响投资者的信心与股价波动。(本报王珍、王心馨对此文亦有贡献)

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