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公交司机比用心看谁服务更周到

2019/07/17 来源:鹤岗信息港

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公交司机比用心看谁服务更周到太原市141名公交司机开展了驾驶员服务流程接力赛,主要考查请字当头、笑迎乘客、报站准确、随机应变等服务基本功

公交司机比用心看谁服务更周到

太原市141名公交司机开展了驾驶员服务流程接力赛,主要考查请字当头、笑迎乘客、报站准确、随机应变等服务基本功 为提升太原公交的服务水平,昨日,太原市141名公交司机在公交四公司展开驾驶员一趟车服务流程接力赛。“老人家,慢点,我和乘客都等您坐稳了再开车。”610路司机杨小青用语得当,她的笑容让人心情舒畅;“这位女同志,车上人太多,您行动不方便,就从前门下车吧。”27路司机赵强服务灵活、随机应变。比赛由参赛的27个车队每队先确定一条演示线路,要求每名驾驶员进行3个站的服务流程演示,主要考查公交司机笑迎乘客、请字当头、谢字相随、报站准确、随机应变等服务基本功。参加比赛的141名驾驶员,全部是从27条公交线路上选出来的驾驶员。比赛结束后,获得高分的赵强说,公交司机的工作看起来很简单,但每个细节都可能影响乘客的心情,所以服务用语一定要恰当。如对残疾人体贴尊重重要,司乘人员动员乘客让座时,不要突出强调“残疾人”;有的特需乘客就座后,不向让座的乘客道谢,司机要积极动员特需乘客道谢。有关人士表示,平时公交司机互相学习的机会不多,此次比赛的目的就在于,让各线路司机学习其他线路司机的服务技巧,以便为百姓提供更加舒适的乘车环境。“比赛结果不重要,公交乘客才是公交司机真正的评委,他们的打分说服力,欢迎乘客对我们监督检查。”

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